ISO9000認證管理者代表客

ISO9000認證管理者代表

1、ISO9000認證中管理者代表的資格

在新標準中對管理者代表資格的要求放寬了，不再要求"最高管理者在自己的管理層中指派。管理者代表可以不是決策層成員，只要求為管理者(一般為部門經理以上)，而且無論該成員在其他方面的職責如何(即可兼職)，這是為了更好地適應各種類型組織的情況，同時與賦予其職責相適應。根據我國國情，最高管理者(總經理)需要管的事比國外的組織多得多，需要一個具有權威的人來幫其分擔質量管理體系的職責、因而在決策層成員申指派管理者代表不失為一種明智的選擇。

2、ISO9000認證中管理者代表的職責和權限

管理者代表的職責和權限應包括:

a、確保ISO9001質量管理體系所需過程的建立、實施和保持，94版標準中，管理者代表應確保"質量體系的建立、實施和保持，要求管理者代表對整個質量管理體系負責。隨著質量保證體系提升到質量管理體系并考慮到新提出的八項質量管理基本原則(特別是領導作用)的要求，最高管理者必須更多地承擔整個質量管理體系的領導職責。新標準將管理者代表的職責從負責體系變?yōu)樨撠熯^程。

確保質量管理體系的所需過程的建立、實施和保持"，意味著管理者代表的實際工作量較過去大為增加。他必須督導過程的建立、實施和保持，并協調解決過程運行中的問題。

b、報告質量管理體系的業(yè)績和改進要求管理者代表應定期或不定期向最高管理者報告(書面或口頭)組織在實現質量方針和質量目標及質量管理體系方面所取得的業(yè)績，以及任何有關質量管理體系需要改進的方面。為此，管理者代表必須隨時掌握質量管理體系運行的信息，識別和判定改進的機會，并及時向最高管理者報告。

c、確保提高滿足顧客要求的意識

在整個組織的范圍內樹立以顧客為中心，使全體員工懂得組織依存于顧客的道理，牢固地樹立滿足要求的意識;努力做到把自己的崗位工作與使顧客滿意聯系起來。這對于組織是至關重要的。對此/管理者代表應負其責，他應通過各種方式(如培訓、表彰、獎勵、直接交流等)不懈地提高員工的顧客意識，加深他們對滿足顧客要求的重要性的認知程度。通常，管理者代表還負責與質量管理體系有關事宜的對外聯絡，如與顧客和認證機構的聯絡。

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