iso質(zhì)量管理體系包含哪些內(nèi)容

ISO質(zhì)量管理體系(通常指ISO 9001)包含以下內(nèi)容，這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)組織確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理框架：

一、管理職責(zé)

質(zhì)量方針和目標(biāo)：

組織需制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，作為全體員工努力的方向。

質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)：

明確各部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)，并提供必要的資源。

二、資源管理

人力資源管理：

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，確保他們具備勝任工作的能力。

提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿(mǎn)足并提高崗位人員任職能力。

基礎(chǔ)設(shè)施管理：

確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如建筑物、工作場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施、過(guò)程設(shè)備(硬件和軟件)等。

工作環(huán)境管理：

確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，如溫度、濕度、清潔度等。

三、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：

對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求和目標(biāo)所需要的過(guò)程、文件和資源。

與顧客有關(guān)的過(guò)程：

確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括顧客規(guī)定的要求、隱含的要求以及法律法規(guī)要求。

與顧客溝通，確保對(duì)產(chǎn)品的要求得到理解和滿(mǎn)足。

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)(如適用)：

對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制，確保設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入的要求。

對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。

采購(gòu)：

確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行控制。

生產(chǎn)和服務(wù)提供：

策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。

標(biāo)識(shí)和可追溯性：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便在需要時(shí)能夠追溯其來(lái)源和狀態(tài)。

顧客財(cái)產(chǎn)：愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。

產(chǎn)品防護(hù)：在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，以確保其符合性。

四、測(cè)量、分析和改進(jìn)

監(jiān)視和測(cè)量：

對(duì)顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)行策劃和實(shí)施，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求和過(guò)程業(yè)績(jī)是否得到滿(mǎn)足。

不合格品控制：

對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置，防止其非預(yù)期的使用或交付。

數(shù)據(jù)分析：

確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

改進(jìn)：

通過(guò)糾正措施和預(yù)防措施來(lái)消除不合格的原因和潛在的不合格原因，防止不合格的再發(fā)生和發(fā)生。

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提高組織的整體業(yè)績(jī)。

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